Valós problémák, működő megoldások
Megoldások vállalkozásoknak és nagyvállalatoknak: mi volt a gond, mit építettem, hogyan működik, és mit hozott. Ügyfelet csak a hozzájárulásával nevezek meg.
- AI hangügynök, aki munkaidő után is felveszi a telefont8/10 átlagos hívói értékelés
- Miss Conduct, a szabadságkéréseket intéző HR-ügynök0 óra heti HR-adminisztráció a szabadságkérésekkel
- Jim, a konditerem-ügynök4 óra/hét a bérletek és a kérdések teljesen az ügynöknél
- Számlanyilvántartás mesterséges intelligenciával97% pontosság a számla fejlécadatain
- Munkavállalói alkalmazás igénylésekhez és költségtérítéshez80%-kal rövidebb jóváhagyási idő
- Spirit Mobilgumi: Service Management KKV CRM0 elfelejtett időpont
- Szerződéstár lejárati figyelmeztetéssel2 óra/hét megtakarítás a nyilvántartáson és a figyelmeztetéseken
- Támogatási archívum költöztetése SharePointba, élő riporttal36 548 migrált dokumentum
- Panaszkezelő ügynök emberi jóváhagyással~90% az esetekben a helyes, előre jóváhagyott bekezdések
- Irodai helyfoglalás a COVID után2 000 felhasználó
- Étkezésnyilvántartás belépőkártyávalEgy érintés és az étkezés már rögzítve is van
- Email ügynök az ajánlatkérésekre~1,5 óra megtakarítás naponta
- RPA infrastruktúra és fejlesztési keretrendszerIT-felügyelt működés A csapat munkája és az automatizálási eszközök ma szabályozott, nagyvállalati szintű folyamatra és keretrendszerre épülnek, az IT felügyelete alatt.
AI hangügynök, aki munkaidő után is felveszi a telefont
A probléma
Munkaidő után és csúcsidőben a mobilra érkező hívások megválaszolatlanok maradtak.
Amit építettem
Három ElevenLabs hangügynököt, amelyek a cég weboldala, árai és naptára alapján dolgoznak; a kapcsolódó folyamatokat is automatizáltam. Egy negyedik ügynök telefonon gyűjti a hívók visszajelzéseit.
Hogyan működik
- A hívás átirányítódik az ügynökhöz.
- A háttérben azonosítja a számot, a visszatérő ügyfelet néven köszönti.
- Emberi hangon beszél, és a hívó nyelvéhez igazodik.
- Válaszol a kérdésekre, árajánlatot ad, és időpontot foglal a CRM-be.
- ElevenLabs
- Power Automate
- Dataverse
- Service Management KKV CRM
Miss Conduct, a szabadságkéréseket intéző HR-ügynök
A probléma
Egy szabadságkérés több mint egy órájába került a munkatársnak: be kellett gyűjtenie a szükséges jóváhagyásokat, és el kellett intéznie, hogy a szabadság bekerüljön a céges adatbázisba. A HR-nek ez hetente még egy óra munkát jelentett.
Amit építettem
Dataverse-alapú Copilot Studio-ügynököt, amely a munkavállalói kézikönyv alapján válaszol a kérdésekre, és a munkatárs helyett végigviszi a szabadságkérést.
Hogyan működik
- A munkatárs megírja Miss Conductnak a Teamsben, mikor menne szabadságra.
- Az ügynök kiszámolja, hány nap szabadság jár neki a cégnél töltött évek és az idén már kivett napok alapján.
- Ha a szabályzat előírja, jóváhagyást kér a vezetőtől; ha nem, automatikusan jóváhagyja a kérést.
- Rögzíti a szabadságot, és értesít mindenkit, akit érint.
- Copilot Studio
- Copilot Studio workflow
- Dataverse
- Power Automate
- Outlook
- Microsoft Teams
- Azure
Jim, a konditerem-ügynök
A probléma
Excelben követték, melyik munkatárs melyik edzőterembe jár, és a cég a nem használt bérletekért is fizetett.
Amit építettem
Egy Copilot Studio ügynököt, aki Azure-ból kéri ki a dolgozói adatokat.
Hogyan működik
- A munkatárs ír Jimnek.
- Jim ellenőrzi a jogosultságot, és válaszol a kérdésekre.
- Jóváhagyást kér a vezetőségtől.
- Emailben intézi az edzőteremmel a bérlet indítását vagy lemondását.
- Copilot Studio
- Power Automate
- SharePoint
- Microsoft Graph
Számlanyilvántartás mesterséges intelligenciával
A probléma
Nehéz volt követni a beérkező számlákat és a fizetési határidőket.
Amit építettem
Mobil és asztali alkalmazást SharePointra; a számla adatait az AI Builder olvassa ki.
Hogyan működik
- Lefotózod a számlát.
- A folyamat feltölti és azonnal feldolgozza.
- Az alkalmazásban a számlakép mellett ellenőrzöd az adatokat.
- Power Apps
- Power Automate
- AI Builder
- SharePoint
Munkavállalói alkalmazás igénylésekhez és költségtérítéshez
A probléma
A három irodával működő, 1500 fős cégnél a munkatársak ügyei több gyártó eltérő felületű rendszereiben szóródtak szét, így nehéz volt kiigazodni, mit hol kell intézni. A költségelszámolás volt a legkuszább: a jóváhagyás Excelben zajlott.
Amit építettem
Egyetlen alkalmazást mobilra és asztali gépre, minden igénylésfajtához egységes felülettel és jóváhagyási folyamattal. A csatolt számlát az AI Builder dolgozza fel, a folyamat minden lépése nyomon követhető, és riportokban is megjelenik.
Hogyan működik
- Beküldi az igénylést a számlával együtt.
- Kiolvassa a számla adatait és végösszegét, kitölti az űrlapot, majd az Azure-adatok alapján ellenőrzi a számlán szereplő munkatársat.
- Jóváhagyja az igénylést, ha az összeg meghaladja a beállított értékhatárt.
- Visszatéríti a munkatárs költségét, és lezárja az ügyet.
- Minden lépésnél automatikusan értesíti az érintetteket.
- Power Apps
- Power Automate
- Dataverse
- Azure
- AI Builder
- SharePoint
Spirit Mobilgumi: Service Management KKV CRM
A probléma
Google Táblázat, naptár és papír. Napi ~30 hívás, egy egyszerű munkához 3–4 telefon, hibás ajánlatok, ütköző időpontok, elfelejtett ügyfelek, és reklamációnál semmi bizonyíték.
Amit építettem
Asztali és mobil alkalmazást ugyanazon az adaton, offline is (5 percenkénti szinkron): ügyfélűrlap, automatikus ajánlat és email, kétirányú Google Naptár-szinkron, Billingo-számlázás, valós idejű pénzügyi kimutatás.
Hogyan működik
Öt státusz, mindegyik váltás elindít egy automatizmust: SMS, egykattintásos ajánlat-email, naptár és Waze, aláírt helyszíni munkalap fotókkal, Billingo-számla.
ÚjAjánlatMunkaSzámlázásSzámlázva
- Power Apps
- Power Automate
- Dataverse
- Google Naptár
- Billingo
- SMS
- Waze
Szerződéstár lejárati figyelmeztetéssel
A probléma
Órákig tartott a szerződések átolvasása, hogy lejárat előtt szólni lehessen a felelősnek.
Amit építettem
SharePoint dokumentumtárat két Power Automate folyamattal.
Hogyan működik
- Feltöltöd a szerződést, az AI kiolvassa a kulcsadatait.
- Egy második folyamat figyeli a lejáratokat.
- Lejárat előtt emailt küld a szerződés felelősének.
- SharePoint
- Power Automate
- AI Builder
Támogatási archívum költöztetése SharePointba, élő riporttal
A probléma
Egy támogatási program mintegy 6 400 támogatásának iratai két helyen voltak: egy korábbi dokumentumkezelő rendszer exportjában, valamint az 1998 és 2015 között beszkennelt papíriratokban. Összesen több mint 50 GB adat, egységes nyilvántartás és keresés nélkül.
Amit építettem
Adatmodellt a támogatások metaadataiból, egyetlen SharePoint-archívumot mind a 36 548 dokumentum számára, valamint élő riportot a SharePoint-oldalon.
Hogyan működik
- A támogatások adatait a korábbi rendszer exportjából és a szkennelési naplóból egyetlen törzsnyilvántartásba gyűjtöttem, támogatásonként 12 mezővel.
- A szkennelt oldalakat PDF-fájlokká alakítottam, majd a korábbi rendszer fájljaival együtt, párhuzamosan feltöltöttem őket.
- Minden dokumentumot a saját támogatásához rendeltem: a fájlnévben szereplő azonosító alapján, vagy ha az hiányzott, a fájlban talált támogatási szám alapján.
- Minden fájlra ráírtam a metaadatokat, majd mezőnként összevetettem őket a törzsnyilvántartással.
- Az élő riportban minden támogatás a dokumentumaival együtt szűrhető és kereshető.
- SharePoint
- PowerShell
- Microsoft 365 Copilot
- Claude Code
Panaszkezelő ügynök emberi jóváhagyással
A probléma
Heti közel 100 emailes panaszt válaszoltak meg kézzel: a bekezdéseket egy Word-dokumentumból válogatták, a fejléces válaszlevelet kézzel rakták össze és küldték el.
Amit építettem
Copilot Studio ügynököt, amely minden választ emberrel hagyat jóvá.
- Copilot Studio
- Power Automate
- SharePoint
Hogyan működik
- ÜgynökOsztályozza a beérkező emaileket
- ÜgynökA panaszhoz párosítja a jóváhagyott bekezdéseket
- ÜgynökMegírja a választervezetet
- EmberEgy munkatárs jóváhagyja
- ÜgynökKitölti a fejléces Word-levelet, piszkozatba menti
- EmberAz ügyintéző elküldi
Irodai helyfoglalás a COVID után
A probléma
Amikor az első COVID-hullám után visszatértek az irodába, kiderült, hogy a távolságtartási szabályok mellett nem fér el mindenki.
Amit építettem
Helyfoglaló alkalmazást mobilra és számítógépre. Elfordított telefonon a menü helyén az iroda interaktív alaprajza jelenik meg, ahol egyetlen érintéssel lefoglalható egy asztal.
Hogyan működik
- Elfordítja a telefonját, és megnyílik az alaprajz
- Egy érintéssel lefoglal egy szabad helyet a csapata területén
- Zárolja a szomszédos asztalokat, hogy meglegyen a kellő távolság
- Naprakészen mutatja, ki melyik napon volt bent az irodában
- Power Apps
- Power Automate
- SharePoint
Étkezésnyilvántartás belépőkártyával
A probléma
Étkezéskor mindenkinek egy iPaden kellett kikeresnie a nevét egy hosszú névsorból. Ez lassú volt, ráadásul egészségügyi kockázatot is jelentett, hiszen mindenki ugyanazt a képernyőt nyomkodta.
Amit építettem
Táblagépes alkalmazás a menza bejáratánál. A belépőkártyák azonosítóit kinyertem a belső adatbázisból, és összekapcsoltam a munkatársak Azure-ban tárolt adataival.
Hogyan működik
- Odaérinti a belépőkártyáját a táblagéphez
- Rögzíti az étkezést a Dataverse-ben
- Zöld pipával és a munkatárs profilképével jelez vissza
- Frissíti a kártyák nyilvántartását, ha új kolléga érkezik, valaki kilép vagy pótkártyát kap
- Hó végén listát készít az étkezésekről a juttatásokból való levonáshoz
- Power Apps
- Power Automate
- Dataverse
- Azure
- NFC/RFID
Email ügynök az ajánlatkérésekre
A probléma
Naponta nagyjából 5 ajánlatkérést válaszoltak meg kézzel.
Amit építettem
Óránként futó email ügynököt Claude-dal.
- Claude Code
- Gmail
- SharePoint
Hogyan működik
- ÜgynökOsztályozza a leveleket, kiválasztja az ajánlatkéréseket
- ÜgynökHa hiányzik adat: válaszlevél a megfelelő kérdésekkel
- ÜgynökHa minden megvan: szabad időpont és ár a SharePointból és a táblázatokból, megírja az ajánlatot
- EmberMinden válasz Gmail-piszkozat, egy munkatárs küldi el
RPA infrastruktúra és fejlesztési keretrendszer
A probléma
A cég VBA-makrókkal és AutoIt-szkriptekkel automatizált számos folyamatot, de egyik sem volt nagyvállalati szintű megoldás. Ha valaki kilépett vagy munkakört váltott, nem maradt utána sem napló, sem dokumentáció. Jogosultság- és verziókezelés sem volt.
Amit építettem
Az ügyfél IT- és üzleti csapatával közösen: Blue Prism-architektúrát (szerverek, fiókok, konfiguráció, telepítés), licenctanácsadást és robusztus fejlesztési keretrendszert.
Hogyan működik
- A munkatársak beküldik az automatizálási ötleteiket.
- Az új kiválósági központ (CoE) csapata egységes dokumentációval felméri és rangsorolja őket, majd mindegyikhez kiválasztja a legmegfelelőbb eszközt.
- A kiválasztott folyamatot nagyvállalati szintű megoldással, az előre kialakított keretrendszer szerint automatizálják.
- A csapat végzi az üzemeltetést, kezeli a későbbi módosításokat, és méri a megtérülést (ROI).
- Blue Prism
- Outlook
Nincs olyan megoldás, amelyben minden kiválasztott technológia szerepel.
Legyen a következő a te folyamatod
Foglalj ingyenes konzultációt, és megnézzük, melyik megoldás illik a céged működéséhez.